Программа детской лояльности в стоматологии «Белый кит»
Суть программы детской лояльности в стоматологической клинике «Белый кит» заключается в высоком профессионализме наших специалистов, соблюдении стандартов обслуживания, ориентированном подходе к каждому ребенку. На первой консультации ребенок должен получить приятные впечатления от общения с врачом, начать доверять ему и уйти с положительными эмоциями. Самый лучший способ, который помогает ребенку почувствовать себя в безопасности и освоиться – это проведение консультации с ним в игровой форме.
Особенности программы для разных детских возрастов
От 0 до 5 лет
Для детей этого возраста проводится «Конкурс улыбки». Суть конкурса заключается в том, что родители делают фото улыбок своих детей и размещают их на сайте нашей компании www.belkit.ru. для голосования. Каждый месяц определяется победитель, которому вручается приз (брендовая рамка или рамка с символикой для разукрашивания). В этом возрасте лечение зубов почти не проводится, основной целью является профилактика. Ребенку и родителям объясняют, как правильно чистить зубы, помогают сформировать навыки чистки зубов 2 раза в день, выдают специальные буклеты и папку «С Белым Китом по жизни». Философию сервиса дополняет включение в штат клиники психолога, функции которого могут быть по-разному определены. Его роль зависит от профессиональной подготовки и понимания проблем сервиса руководством клиники.
От 5 до 10 лет
Осязаемым фактором для детей и родителей служат специально разработанные буклеты, в которых рассказывается о важности ухода за полостью рта, даются полезные советы из области стоматологии. Буклеты могут быть в разных формах: сказочной, информативной, в виде ребусов и кроссвордов. Особое место в буклетах отведено инструкциям для родителей. Для детей этого возраста проводится игра «Морское приключение с Белым китом». На первичной консультации ребенку выдается игровое поле и фишки. Игра рассчитана на 1 год. По итогам года, при условии прохождения игры, ребенок получает подарок (мягкую игрушку и брендовую рамку).
От 10 лет
В этом возрасте для детей организовывается Конкурс рисунка «Белый кит – мой друг». Условия конкурса можно узнать на сайте нашей клиники, в детском холле (на плакате) и на приеме у врача.
В холле установлен планшет с детскими рисунками. Каждый посетитель клиники имеет право проголосовать за понравившийся рисунок при помощи жетона. Жетон, с указанием фамилии и имени участника, бросают в ящик с китом. Конкурсы проводятся ежемесячно, об итогах победителям сообщается по телефону. В качестве призов им вручаются художественные и творческие подарки (футболки, кепки с тематической символикой). Конкурс рисунков нельзя назвать оригинальным мероприятием, однако он способствует укреплению связей клиентов с клиникой. Лучшие детские рисунки используются для оформления буклетов и интерьера клиники, копируются на предметы сервизов и салфетки, размещаются на сайте клиники, вручаются детям в качестве подарков.
Программа лояльности в детской стоматологии полезна и необходима. Она позволяет избавить детей от страха посещения кабинета врача, учит с детства правильно ухаживать за ротовой полостью, знакомит с секретами стоматологии, которые обязательно пригодятся в повседневной жизни не только детям, но и родителям.
Кроме этого, дети уходят из нашей клиники «Белый кит» в хорошем настроении. Каждый раз при повторных визитах, участвуя в игре и «одержав победу», ребенок награждается подарками, значками и грамотами.
Смотрите цены и отзывы на услуги в детской стоматологии.